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配资盘优选路易泽配资实战:如何运用C+B运营思

发表时间:2019-05-25 14:03  

这篇内容是接上篇《借鉴B端思维做用户增长》而写的,之前那篇文章是针对用户生命周期沉默用户阶段来谈用户增长,这篇文章主要针对成长期/成熟期的用户,谈如何用C+B的运营思维搭建积分体系,此外,引入广义积分概念看积分未来的发展趋势。

源起

首先,要从积分的起源说起,据说1793年,美国的一个杂货铺老板,设计了一种回馈客人的方式,每当你到店里买东西,根据金额可获得对应数量的铜板,累计铜板可换取礼品,成为早期积分的雏形。

关于积分我梳理了2个关键词:“回馈”、“兑换”,简而言之积分体系是商家为了满足用户更进一步的物质需求,激励用户再消费的手段。线下积分经过两百多年的发展演变,已经成长为一套非常成熟且完善的体系了。线上积分也被广泛应用在很多产品上,比如说航空公司里程兑换、信用卡积分兑换、酒店积分兑换、淘宝值兑换、直播打赏兑换等。

积分体系的目的

在讲搭建积分体系目的前,先把我最近写的这两篇文章的思路给大家做个关联,贯穿两篇文章的模型是——用户生命周期模型,运营思维是以C端运营思维为主,B端运营思维为辅。这篇主要是讲用户生命周期模型——成长期/成熟期的用户,通过搭建积分体系及会员体系的运营策略达成运营目标。

企业搭建积分体系的核心在于鼓励和引导用户的行为,提升已有用户的积极性、对平台忠诚度,从而达到促活、留存、复购的运营目的,同时增加了用户离开平台的成本,提升了用户粘性。

我归纳了几点搭建积分体系的目的:

1. 用户层面

培养用户忠诚度

用户在平台内获取积分,通过积分积累,提升会员等级、会员权益,用户等级越高,对平台的依赖程度越高,更换平台的成本越高,忠诚度越高。

激励用户活跃度

设置积分规则,刺激用户使用产品,给用户发放积分,提升用户在平台的活跃度和对平台的深度体验,来提升产品的留存、活跃。

刺激用户消费频次

积分抵现结合会员权益,绑定用户二次消费,刺激用户的需求,提升用户在产品内的消费频次。

2. 企业层面

降低维护用户成本

维护新用户,需要新客户获取成本+新客补贴成本+新客引导成本,漏斗转化过程中存在多层的流失,维护老用户的话可以省掉前面提到的成本,而积分的成本与老客户产出的价值相比,成本可以通过收益覆盖掉,此处忽略不计。

提升复购率/续签率

积分激励以及会员权益,通过利益点以及用户需求的刺激老用户复购率,对于企业服务的用户来说,做好老客户的客户关怀,可提升老客户的续签率。

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